Les services mobiles au Togo sont en pleine période d’innovation. Togocom et son concurrent, Moov Africa Togo, se sont associés pour permettre aux abonnés de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro de téléphone. Cette initiative, appelée portabilité des numéros mobiles, a été lancée vendredi dernier à Lomé par Cina Lawson, ministre de l’économie numérique et de la transformation digitale. L’objectif est d’offrir aux abonnés une plus grande liberté de choix et de flexibilité lorsqu’ils décident de changer d’opérateur, ce qui favorise la concurrence sur le marché des services mobiles.
« La portabilité des numéros mobiles est un service visant à offrir aux abonnés une plus grande liberté de choix et de flexibilité lorsqu’ils décident de changer d’opérateur. Grâce à des conditions claires et à un processus rapide, cette fonctionnalité contribue à améliorer l’expérience globale des utilisateurs dans le domaine de la téléphonie mobile », a expliqué Pierre-Antoine Legagneur, le Directeur général de Togocom.
L’un des avantages clés de la portabilité des numéros mobiles est sa gratuité pour les abonnés. Contrairement à certaines démarches administratives qui peuvent entraîner des frais, le service de portabilité permet aux abonnés de changer d’opérateur sans coût supplémentaire. Les abonnés ont la possibilité de demander le portage pour un ou plusieurs numéros, qu’ils soient prépayés ou post-payés, ce qui rend le service accessible à un large éventail d’utilisateurs.
Pour bénéficier de cette opération, certains critères doivent être remplis. Le numéro concerné par la demande de portage doit avoir un solde nul en crédit de communications et sur le compte mobile money. De plus, le numéro doit être actif (ayant effectué au moins une action telle qu’émettre un SMS ou un appel vocal, recevoir un appel vocal, ou se connecter au service Data au cours des 90 derniers jours).
Le délai de portage est fixé à deux jours maximum à compter de la demande. Le service client de Togocom reste disponible pour toute information complémentaire via le numéro client 888.
Il convient de noter que la mise en œuvre de ce projet s’est déroulée sur une période de 12 mois.
