Des responsables des communes et associations des consommateurs des services de communications électroniques et des postes de la région des Plateaux-Est, ont été éclairés sur le thème : l’« ARCEP à l’écoute des municipalités et des consommateurs des services de communications électroniques », les 16 et 17 août à Atakpamé. Cette rencontre d’information et de M. Awutey lors de son explication sensibilisation de ces acteurs sur leurs droits et devoirs dans le domaine des communications électroniques et des services postaux est initiée par l’Autorité de régulation des comminations électroniques et des postes (ARCEP) en collaboration avec les sociétés de téléphonie mobile Togocom et Moov Africa-Togo. Elle s’inscrit dans le cadre d’une tournée nationale d’écoute et d’échanges en lien avec la mise en œuvre du plan opérationnel de l’ARCEP et l’accord de partenariat avec les associations de consommateurs conformément à la loi sur les communications électroniques. L’objectif de cette démarche est de faire connaître davantage l’ARCEP à la population, à travers ses missions et attributions. Il est également question de sensibiliser et former les consommateurs sur leurs droits et devoirs dans le domaine des communications électroniques et des services postaux. C’est une occasion de les instruire aussi sur les arnaques via les services de téléphonie mobile et d’internet. Les participants seront édifiés sur les missions et attributions de l’ARCEP ; les droits et devoirs des consommateurs des services de communications électroniques et la lutte contre les arnaques par le bais des réseaux de communications électroniques. Ils seront renseignés aussi sur la gestion des plaintes et réclamations des consommateurs et l’implication des utilisateurs dans la régulation. Ces acteurs feront des propositions devant permettre de Vue partielle des participants donner des orientations et actions pour une meilleure protection des utilisateurs des services de communications électroniques et des postes ainsi qu’une parfaite collaboration entre les communes et les opérateurs des services de communications électroniques. Le représentant du directeur général de l’ARCEP-Togo, M. Awutey Dodzi Sylvanus a fait savoir que l’Autorité a pour mission de « traiter de toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs… ». Il a souligné qu’à travers cette rencontre d’information et de sensibilisation, son institution entend assurer son apport effectif à l’édifice national et la vulgarisation des services de communications électroniques. « L’ARCEP attache du prix à l’instauration d’un climat de dialogue entre les différents acteurs et la promotion des droits des consommateurs », a déclaré M. Awutey. KKT/TGB
