Le mercredi 06 novembre 2024, lors d’une conférence à l’Université de Lomé, la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) a dévoilé les résultats d’une enquête inédite évaluant le niveau de satisfaction des services bancaires et de microfinance au Togo.
Cette enquête, réalisée sur l’ensemble du territoire national du 2 février au 28 mars 2024, a sondé 1714 personnes âgées de 36 à 45 ans. Elle s’est concentrée sur divers aspects des services financiers, incluant l’accueil en agence, les conditions d’octroi et de recouvrement des crédits, ainsi que l’éducation financière.
Les résultats révèlent que la qualité de l’accueil constitue la principale préoccupation des usagers, aussi bien dans les banques que dans les institutions de microfinance, comme l’a précisé Dr Emmanuel Sogadji, président de la LCT : « L’enquête montre une part significative de répondants insatisfaits de l’accueil dans les banques et les institutions de microfinance. » Il a également noté des attentes contrastées concernant plusieurs points : l’amabilité du personnel, la clarté des informations fournies, les méthodes de recouvrement des crédits, et la réactivité face aux plaintes et réclamations des clients.
Sur la question des trois institutions les plus appréciées, la Société des postes du Togo arrive en tête des préférences, suivies par Orabank et Ecobank. Du côté des institutions de microfinance, c’est la CECA qui est en tête.
L’enquête, réalisée sur l’ensemble du territoire, révèle que 91 % des répondants sont des hommes, pour seulement 9 % de femmes. Parmi les 1714 participants, 42 % sont issus de la région du Grand Lomé.
Selon la LCT, l’objectif de cette enquête est de susciter une réflexion approfondie sur les préoccupations des utilisateurs de services bancaires et de microfinance, tout en contribuant au débat sur l’éducation financière.Elleaspire à en faire un rendez-vous annuel.
A noter quecette rencontre a été marquée par un panel inaugural, avec pour thème : « Protection des consommateurs des produits et services financiers et éducation financière. »
SerAz
