Le jeudi 9 novembre 2023, le directeur général Abdellah Tabhiret de Moov Africa Togo était face à la presse suite à la panne technique inattendue qu’a connue le service mobile money Flooz de cette filiale de Maroc Télécom le 19 octobre 2023.
Une première au Togo, pour un responsable de société, il a présenté des « excuses » à la population togolaise et particulièrement aux abonnés de Moov Africa Togo. Puis il a rassuré ces derniers du retour progressif de toutes les fonctionnalités et options du service Flooz, concomitamment avec la poursuite des travaux techniques pour détecter l’origine de l’incident.
« Nos équipes techniques sont à pied d’œuvre pour le rétablissement rapide de Moov Money Flooz depuis le 1er jour de l’incident et plus particulièrement les transferts internationaux et les paiements marchands », a-t-il déclaré.
Aussi a-t-il annoncé des mesures de compensation à leur profit, comme la gratuité du paiement de l’électricité prépayée et post payée (LAFIA) pour quelques jours.
Il n’a pas manqué d’afficher l’ambition du pionnier du mobile money au Togo (et un des pionniers en matière d’inclusion financière au Togo) de continuer par diversifier les offres tout en améliorant la qualité des services.
A noter que pour continuer par utiliser son compte mobile money Flooz, l’utilisateur doit changer son code secret à partir de ce qui lui est envoyé par le système.
« Ceux qui n’ont pas reçu de code d’initiation doivent contacter le service client 777 dont le personnel a été renforcé dans la foulée », ont indiqué les responsables.
SerAz
